Técnico de Helpdesk
Descrição da Vaga
Procuramos um Técnico de Helpdesk para prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível em ambiente de cliente. O foco está na resolução eficiente de incidentes e na satisfação do utilizador final.
Responsabilidades:
Receber e registar pedidos de suporte via telefone, e-mail ou portal ITSM
Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e conectividade
Escalar ocorrências não resolvidas para equipas de nível superior
Gerir e actualizar base de conhecimento e documentação técnica
Instalar e configurar postos de trabalho, periféricos e aplicações corporativas
Soft skills:
Orientação para o serviço e paciência no apoio a utilizadores com perfil não técnico
Organização para gerir múltiplos tickets em simultâneo com prioridades distintas
Comunicação clara e assertiva na transmissão de instruções técnicas