Técnico de Suporte Aplicacional (Nível 2) – Sistema Fuel
Descrição da Vaga
Procuramos um Técnico de Suporte Aplicacional (Nível 2) para integrar a equipa responsável pelo suporte ao Sistema Fuel, uma solução utilizada na gestão operacional de estações de serviço e respetivos sistemas integrados.
O profissional será responsável por prestar suporte remoto a utilizadores de sistemas Windows, aplicações de negócio, equipamentos POS (Point of Sale), periféricos e sistemas associados, garantindo o correto funcionamento das operações e a rápida resolução de incidentes.
A função envolve atividades de diagnóstico, troubleshooting, monitorização e suporte aplicacional, assegurando elevados níveis de disponibilidade e qualidade de serviço.
Principais Responsabilidades
Receber, registar, categorizar e acompanhar incidentes reportados pelos utilizadores.
Realizar o diagnóstico inicial e identificar a causa raiz de problemas técnicos.
Prestar suporte de Nível 2 ao Sistema Fuel e respetivos componentes integrados.
Resolver incidentes relacionados com aplicações, equipamentos POS e periféricos.
Diagnosticar problemas de comunicação entre sistemas e equipamentos.
Monitorizar o estado dos sistemas e identificar falhas operacionais.
Executar procedimentos básicos de configuração e validação de sistemas.
Escalar situações de maior complexidade para equipas especializadas.
Garantir o correto registo e acompanhamento dos incidentes em ferramenta de ticketing.
Manter uma comunicação clara e regular com os utilizadores durante todo o processo de resolução.
Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7.